Política de Reembolso

Última actualización: 11 de noviembre de 2026. Versión 1.

Qué se devuelve en cada situación

Situación	Qué se devuelve
Cancelas antes de tu primera clase.	El 100% de lo que pagaste.
Te inscribiste a distancia, tu primera clase está programada a más de 10 días hábiles de tu inscripción y cancelas dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu inscripción.	El 100% de lo que pagaste. Es un derecho que CECI te reconoce.
El mes ya empezó y cancelas.	La parte de las clases que todavía no tomas, si nos avisas antes de tu siguiente clase.
CECI cancela una clase.	La clase se reprograma. Si no se puede reprogramar, te devolvemos esa clase más 20%.
Faltas a una clase.	No se devuelve dinero. La clase se reprograma si nos avisas con al menos 24 horas de anticipación.

Aclaraciones

Primera clase: es la primera clase de tu inscripción en CECI.
Inscribirte a distancia: es hacerlo sin estar frente a frente con nosotros, por WhatsApp, por correo o por teléfono.
Fecha de tu inscripción: es el día en que te mandamos por escrito la confirmación de tu inscripción.
Si cancelas con el mes ya empezado: cuentan como clases no tomadas las clases de ese mes que todavía no empiezan cuando recibimos tu aviso.
Si pagaste meses por adelantado: los meses que todavía no empiezan se te devuelven completos.
Si CECI cancela una clase: te proponemos otro horario. Si no encontramos uno que te sirva, te devolvemos lo que pagaste por esa clase más una bonificación de 20% de ese monto.
Si faltas a una clase: cuando nos avisas con menos de 24 horas de anticipación, o no avisas, la clase cuenta como tomada. No se reprograma y no se devuelve.
Si tienes descuento por grupo: cuando alguien de tu grupo cancela, el precio de quienes siguen se ajusta desde el mes siguiente, como explican los Términos y Condiciones.

Cómo pedirlo

Escríbenos por WhatsApp al 55 2888 8837 o por correo a samperiogloria@gmail.com. No hay formatos que llenar: basta tu mensaje.

Dinos quién eres y qué inscripción quieres cancelar.
Tu cancelación cuenta desde el momento en que recibimos tu mensaje.
Si quien estudia es menor de edad, la solicitud la hace la madre, el padre o el tutor que hizo la inscripción.
Para avisar que vas a faltar a una clase usas estos mismos medios.

Horario de atención: variable, según el grupo que se asigna tras el examen de posicionamiento; escribe por WhatsApp o correo.

Plazos

Respuesta: te contestamos en un máximo de 5 días hábiles. En esa respuesta te decimos cuánto se te devuelve y cómo lo calculamos.
Devolución: recibes tu dinero en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste.
Desde cuándo se cuentan: los dos plazos se cuentan desde que recibimos tu solicitud.
Cancelación a distancia: tienes 5 días hábiles, contados desde tu inscripción, cuando tu primera clase está programada a más de 10 días hábiles.
Aviso de falta: al menos 24 horas antes de la clase.
Días hábiles: son de lunes a viernes, sin contar los días festivos oficiales.

Cómo se calcula la parte no tomada

Tomamos lo que pagaste por ese mes. Si tienes descuento por grupo, es el precio ya con descuento.
Lo dividimos entre el número de clases programadas para ese mes. El resultado es el valor de cada clase.
Multiplicamos ese valor por el número de clases no tomadas. Ese es el monto que se te devuelve.

Ejemplo con números redondos. Las cifras son inventadas para explicar la cuenta. No son el precio ni el número de clases de ningún plan.

Pagaste 1,000 pesos por el mes.
Ese mes tenía 10 clases programadas. Cada clase vale 100 pesos.
Tomaste 4 clases y nos avisas antes de la quinta. Quedan 6 clases no tomadas.
Te devolvemos 600 pesos.

El mismo ejemplo, si CECI cancela una clase y no se puede reprogramar. Te devolvemos los 100 pesos de esa clase más 20 pesos, que es el 20%. En total, 120 pesos.

Qué no cobramos

No hay plazo mínimo. Puedes cancelar cuando quieras.
No hacemos cargos automáticos. Cada mensualidad la pagas tú, de forma voluntaria.
No cobramos ninguna penalización por cancelar.

Si no quedas conforme

Dinos qué pasó, por WhatsApp o por correo. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

Si nuestra respuesta no te convence, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

Sitio: https://www.gob.mx/profeco
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722

Escribirnos primero suele ser lo más rápido, pero no es un requisito. Acudir a PROFECO es tu derecho en cualquier momento.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones. No limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.